مندوب مبيعات اتصالات Telecom Sales Representative
وظيفة مندوب مبيعات لشركة اتصالات، ما أهم المسؤوليات والمهارات للمرشح المثالي؟
إذا كنت مسؤول توظيف في شركة اتصالات أو شركة خدمات تعهيد وإدارة الاتصالات (Call Centers & BPO)، فغالبًا يوَكَّل إليك مهمة توظيف مندوب مبيعات اتصالات. قبل أن تبدأ عملية التوظيف، تحتاج أن تفهم دوره المهم في العمليات الداخلية للشركة، وقد تتساءل عن نوع وظيفة مندوب المبيعات المناسب والذي يخدم أهداف العمل. دعنا نستكشف دور مندوب مبيعات الاتصالات وأبرز مهامه!
من هو مندوب مبيعات اتصالات؟
مندوب مبيعات اتصالات هو فرد مسؤوليته الأساسية بيع خطوط المحمول المميزة للأفراد أو للشركات، من خلال عرض الباقات المخصصة والمتاحة لكل نوع خط. دائمًا تشمل كل باقة دقائق مكالمات وجيجا بايت متضمنة تساعد المستخدم على الوصول إلى شبكة الإنترنت. ليستمتع العميل بمميزات الباقة، يحتاج إلى شراء الخط. كما يوضح المندوب الإضافات التي يحصل عليها العميل بعد إتمام عملية الشراء في شكل دقائق وجيجا بايت مجانية، وذلك لتشجيعه على الشراء.
مندوب مبيعات الاتصالات قد يؤدي دوره عبر الهاتف، ويمارس كل مهام البيع الهاتفي Telesales. وقد يتواجد في منافذ بيع متاحة في المراكز التجارية والأماكن المزدحمة بالمتسوقين، في الحالتين هو مندوب مبيعات داخلي.
تختلف طبيعة أهداف المبيعات لدى مندوب الاتصالات حسب الفئة المستهدفة. فإذا كان يتعامل مع أفراد، يصبح العدد المستهدف أكبر مقارنة بالشركات. وينعكس ذلك على عدد المكالمات التي يجريها أو الأفراد التي يقابلها.
أما في حالة الشركات، فيكون أغلب تعاملات مندوب مبيعات الاتصالات مع المسؤولين عن اتخاذ قرار الشراء لخطوط الموظفين. في هذه الحالة، خمسة خطوط هو أقل عدد تتضمنه أي صفقة. كما يعرض أيضًا خدمات الـ VoIP والخدمات السحابية للشركات إن توفرت لدى شركة الاتصالات.
مؤخرًا، ومع ظهور حاجة مستخدمي آيفون لوجود خط محمول آخر، أصبحت شركات خطوط المحمول تقدم خدمة الشريحة الإلكترونية esim أو virtual sim. فصارت ضمن المنتجات الأساسية التي يبيعها مندوب المبيعات لمساعدة المستخدمين على التنقل بين أكثر من خط محمول دون الحاجة إلى تركيب شريحة فعلية.
هل ينتهي دور مندوب مبيعات الاتصالات هنا؟ بل يشمل أيضًا التواصل مع الأفراد المستخدمين للإنترنت المنزلي ليعرض عليهم باقات وعروض أفضل من الباقة الحالية من حيث السرعة أو عدد الجيجا بايت أو تحديث الراوتر لضمان خدمة أفضل. كذلك يطبق نفس الدور مع الشركات.
ما مسؤوليات مندوب مبيعات الاتصالات؟
بعد تناولنا لوظيفة مندوب مبيعات اتصالات من حيث الأهمية والدور الأساسي، يمكنك استنتاج مهام المسمى الوظيفي بسهولة، وهي كالتالي:
- عرض خدمات ومنتجات شركة الاتصالات إلى الأفراد أو الشركات أو كلا الفئتين حسب الاستراتيجيات وهيكل فريق المبيعات داخل الشركة.
- دعم مكانة شركة الاتصالات في السوق المستهدف من خلال تحديد العملاء المحتملين والتفاوض وعقد صفقات رابحة مع الشركات الكبرى في المجالات المختلفة.
- تحديد احتياجات العملاء من الخطوط حسب طبيعة عملهم وأنشطتهم اليومية على مدار الشهر لتوفير الباقة الأنسب.
- دعم شركة الاتصالات بآخر التحديثات عن احتياجات العملاء الرائجة النابعة من أرض الواقع بعد بدء مناقشات تؤدي إلى تخصيص عروض وباقات أكثر جاذبية.
- التواصل مع العملاء المحتملين من خلال الهاتف أو عبر الواتساب أو بالتواجد في منفذ الخدمة لبناء علاقات قوية معهم توفر الثقة التي يحتاجونها في قرار الشراء أو الاشتراك.
- حضور مؤتمرات ومعارض تكنولوجيا الاتصالات المختلفة لبناء شبكة من العملاء والشركاء المحتملين وكسب ثقة مجموعات ترشح شركة الاتصالات إلى جهات أخرى.
- تحديث بيانات العملاء من الأفراد والشركات على نظام إدارة علاقات العملاء بانتظام لتوضيح حالة كل عميل من رحلة الشراء الحالية وتاريخه الشرائي مع شركة الاتصالات إن وُجِد.
- تسجيل طلبات التركيب بدقة ليشمل نوع جهاز الراوتر المستخدم وعدد أمتار سلك الاتصالات المطلوبة وغيرها من البيانات التي ينبغي أن تكون لدى الفني قبل التوجه إلى العميل.
- تنظيم حجز مواعيد تركيب شبكات الإنترنت الداخلية في المنازل والمكاتب بما يتناسب مع العميل وجدول الفني المسؤول عن المنطقة الجغرافية.
- متابعة قاعدة البيانات الداخلية وتحديد الأجهزة والمنتجات والخطوط المميزة حتى يمكن تحديد المتاح منها وعرضه على العملاء عند التعاقد.
- التعامل مع اعتراضات العملاء المحتملين ومعرفة نقاط تميز وضعف الشركات المنافسة لعرض مميزات شركة الاتصالات بكل شفافية.
- إعداد التقارير المتكاملة عن أداء المبيعات الشهرية وربع السنوية والسنوية، مع توفير توقعات البيع Sales Forecast لكل فترة وما تحقق منها بعد إنتهائها.
مؤهلات مندوب مبيعات اتصالات
هل ينبغي أن يكون مندوب مبيعات الاتصالات خريجًا من إحدى كليات الهندسة أو الحاسبات والمعلومات؟ الإجابة لا. فالمنتجات التي يتعامل معها المندوب تستخدم داخل المنازل والمكاتب والشركات، لشبكات داخلية، أو خطوط لهواتف محمول أفراد وموظفين. لهذا موضوع البيع بعيد عن التعقيد ويسهل فهمه للجميع. رغم ذلك، يحتاج إلى معرفة بموضوعات أساسية تساعده في شرح خصائص ومميزات كل خدمة والفرق بينها مثل:
- HPBX
- VoIP
- Sip trunking
- الإيثرنت عبر النحاس
- الإيثرنت عبر الألياف الضوئية
في نفس الوقت، يُفضل أن تختار مندوبي مبيعات لديهم قدرة على التواصل مع العملاء باللغة الإنجليزية، خاصة إذا كانت شركتك تخدم مناطق جغرافية يتواجد بها أجانب أو شركات متعددة الجنسيات وهيئات دبلوماسية وغيرها من الجهات التي من المحتمل أن يعمل بها أفراد لا يتحدثون العربية.
أهم مهارات مندوب مبيعات اتصالات
مهارات مندوب المبيعات للاتصالات أساسية ولا تتطلب مهارات مميزة أو خاصة. هي مهارات تحتاجها أي وظيفة مبيعات وهي كما يلي:
- التواصل: ينبغي توضيح القناة الأساسية للتواصل مع العملاء؛ إذا كان الهاتف أو الإنترنت أو مباشرة من منفذ الخدمة.
- التفاوض: يحتاجها مندوب المبيعات الذي يتعامل مع الشركات، فدائمًا يتفاوض على عدد الخطوط والتكلفة المقابلة لها.
- التحليل وحل المشكلات: من خلال الاستماع وفهم مشكلة العميل المحتمل الحالية وتحليلها، يقدم المندوب الحل في شكل منتج.
- التعاطف وتقديم الدعم: رغم أنها صفة أساسية مطلوبة في مندوبي خدمة العملاء ولكن مجال الاتصالات يحتاج أن تكون هذه الصفة سائدة بجميع موظفيه في مختلف الفِرق.
- القدرة على استخدام نظام إدارة علاقات العملاء: تتطلب وجود خلفية قوية لاستخدامه Salesforce أو غيرها من برامج CRM.
- استخدام مايكروسوفت أوفيس: برامج مهمة لإعداد التقارير الشهرية عن أداء المبيعات والتوقعات.
- القدرة على تحقيق أهداف المبيعات: تختلف الـ Quotas حسب الفئة المستهدفة إذا كانت أفراد أو شركات، في النهاية ينبغي تغطيتها.
